{"id":535,"date":"2024-06-01T21:28:36","date_gmt":"2024-06-02T01:28:36","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/PRUEBA\/?page_id=535"},"modified":"2024-06-25T14:34:43","modified_gmt":"2024-06-25T18:34:43","slug":"calidad-de-servicio-bancario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sudeban.gob.ve\/index.php\/calidad-de-servicio-bancario\/","title":{"rendered":"Calidad de Servicio Bancario"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"535\" class=\"elementor elementor-535\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-417624e9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"417624e9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6662e6ff elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6662e6ff\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Calidad de Servicio Bancario<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc6e697 e-grid e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fc6e697\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4d33dc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4d33dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fi124xp elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fi124xp\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\"><div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><div id=\"panel-590-0-0-1\" class=\"so-panel widget widget_text panel-last-child\"><div class=\"textwidget\"><h3><strong>Funciones<\/strong><\/h3><p>Realizar inspecciones a las instituciones financieras para verificar cumplimiento de resoluciones inherentes a la protecci\u00f3n de los usuarios; atenci\u00f3n a las personas con discapacidad, tercera edad y mujeres embarazadas; as\u00ed como, adecuaci\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos o electr\u00f3nicos para usuarios con discapacidad f\u00edsica, entre otras.<\/p><h5>1. Realizar inspecciones In Situ en:<\/h5><p>a) Unidad de Atenci\u00f3n al Cliente<br \/>Unidad incorporada a la estructura organizativa del Banco, obligada a dar respuesta de forma escrita a las consultas y reclamos interpuestos por los usuarios, en un plazo que no exceda al establecido en la Ley de las Instituciones del Sector Bancario.<\/p><p>b) Red de Agencias y Sucursales (\u00c1reas de Taquilla, Promoci\u00f3n y Cajeros Autom\u00e1ticos). Verificar cumplimiento de aspectos normados inherentes a la Calidad de Servicio sobre:<\/p><p>b.1 La espera excesiva de los ciudadanos no podr\u00e1 exceder a 30 minutos; as\u00ed como, los puestos de atenci\u00f3n y de taquillas se encuentren en funcionamiento, excepto, en horas del mediod\u00eda que deben estar operativos al menos el 75% de \u00e9stos.<\/p><p>b.2 El acondicionamiento de un \u00e1rea con sillas identificadas; la adecuaci\u00f3n a nivel nacional de una taquilla con altura m\u00e1xima de 80 cmts y\/o un puesto de atenci\u00f3n integral para las personas con discapacidad, tercera edad, y mujeres embarazadas, cuyo tiempo de espera no podr\u00e1 ser mayor a 15 minutos desde su ingreso a la agencia.<\/p><h5>2. Supervisi\u00f3n Extra Situ:<\/h5><p>Hacer seguimiento al cumplimiento de las instrucciones impartidas a los sujetos obligados para subsanar debilidades encontradas durante la inspecci\u00f3n.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Calidad de Servicio Bancario Funciones Realizar inspecciones a las instituciones financieras para verificar cumplimiento de resoluciones inherentes a la protecci\u00f3n de los usuarios; atenci\u00f3n a las personas con discapacidad, tercera edad y mujeres embarazadas; as\u00ed como, adecuaci\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos o electr\u00f3nicos para usuarios con discapacidad f\u00edsica, entre otras. 1. 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